10月15日下午，中共哈尔滨市委党校第二期正处长进修班举办“三带来”问题教师与学员互动学术沙龙。下班指导教师、科社教研部负责人、副教授万春利，哲学教研部副教授宋宏，根据学员们的“三带来”材料，通过梳理总结，最终确定两个议题：“上访人心态分析与沟通管理”和“民生工作中的作风建设问题”，并与学员们进行了深入的互动交流。

　　今天推出的第一议题是：关于“上访人心态分析与沟通管理”问题的师生交流心得。首先，问题带来者——哈尔滨市不动产登记交易事务中心张岩海处长介绍了接访工作的重要性、实际工作中的接访情况、接访工作中遇到的难题和接访工作心得，对于如何更好地处理纠纷矛盾提出了自己的见解和疑惑。

　　随后，四个小组学员针对此问题，结合各自接访工作中的实例，分别进行了热烈的讨论与论证，各抒己见。

　　最后，市信访局应急管理处解义山处长为大家介绍了应急案件的处理方法，万春利副教授介绍了部分上访人的异常心理，强调接访工作中要关注上访人情绪，做好自我保护和有效疏导，以便更好地解决问题。

　　通过此次学术沙龙的互动交流，学员们深刻认识到正确分析和认识上访人的心态是解决好上访问题的重要环节，接访人要以真诚的态度认真倾听，对上访人员要进行有效引导、积极沟通和解决。

　　第二议题的报道明天待续。

　　教务处 / 文  董建镝 / 摄影